Fineco App Mobile Non Funziona: Cosa devo fare? Consigli, Recensione

Conti Correnti Commenti disabilitati su Fineco App Mobile Non Funziona: Cosa devo fare? Consigli, Recensione

L’uso dell’internet banking oggi è indispensabile se si vogliono fare operazioni bancarie veloci o se solo si vuole controllare come va l’investimento su quell’qaione, specialmente se stiamo parlando di Fineco ( FBK) a banca creata per i piccoli investitori. Ma cosa fare se la App non ci funziona?

La tecnologia corre in aiuto di tutti in questi anni, per attività dalle più semplici alle più articolate, sempre più anche nel settore bancario. Strumenti che facilitano e velocizzano ogni operazione, che però possono presentare qualche problema in caso di malfunzionamento, per questo nell’articolo di oggi scopriremo cosa fare se l’app di Fineco non funziona.

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Un rischio raro ma non inesistente, che crea non poco disagio per tutti i correntisti che prediligono le attività online, ritrovandosi operazioni incomplete o impossibilità d’accedere e concludere il da farsi. Nonostante l’ottima assistenza clienti può capitare che l’app Fineco non funzioni correttamente, cosa fare in questo caso?

A cosa serve e cosa offre l’app Fineco?

Disponibile per Android 6+ e iOS 13+, l’app di Finecobank è l’unica ufficiale e offerta dalla banca, la soluzione ideale per gestire e monitorare il proprio conto corrente quando non si è in casa o lontani dalle filiali, con l’obiettivo di semplificare e velocizzare ogni operazione disponibile. Integra la piattaforma di trading online, per effettuare investimenti sul momento.

Le principali funzionalità riguardano:

  • Conto e Carte, con
    • controllo saldo e movimenti sia in euro che altre valute
    • rappresentazioni grafiche del patrimonio in tempo reale, diviso tra liquidità totale e portafoglio totale, nascondendo o mostrando i dati
    • bonifici SEPA ed extra-SEPA
    • giroconti
    • gestione carte di debito e credito, con spese mensili e limiti, storico, plafond e limiti
    • Ricariche telefoniche e delle carte ricaricabili Fineco
    • MaxiPrelievo
    • MaxiAcquisto
    • pagamento utenze, bollettini, bollo auto ecc…
    • ricerca Fineco Center e filiali
    • cambio valuta
  • Trading, con
    • principali indici delle borse internazionali, aggiornati in tempo reale
    • investimenti su azioni, obbligazioni, ETF, CFD e derivati come covered warrant e futures
    • marginazione con leva short e long intraday o multiday
    • alert e notifiche
    • automatismi come Stop Loss, Take Profit e Trailing Stop e ordini condizionati
    • notizie e aggiornamenti sul mercato finanziario
    • titoli migliori e peggiori
    • gestione portafoglio e ordini
    • gestione titoli preferiti
    • motore di ricerca titoli e asset
    • rapporto guadagni/perdite
    • calendario economico
    • Formazione e strumenti didattici gratuiti

Aprendo il conto corrente Fineco, che può essere sottoscritto con una procedura online, personalizzabile in base alle esigenze e che richiede solo residenza italiana , maggiore età, documento di riconoscimento e smartphone, l’app riconoscerà il suddetto conto attivando tutte le funzioni.

All’interno dell’app è disponibile anche il servizio Fineco Pay, completamente gratuito, che consente di inviare fino a 250,00 euro/giorno e ricevere denaro senza IBAN ma solo col numero di cellulare del destinatario: si basa sulla funzionalità p2p per pagamenti istantanei.

L’attivazione immediata avviene in automatico con le opzioni Invia denaro e Richiedi denaro, accettando le condizioni di servizio e scegliendo obbligatoriamente il conto corrente a cui associarlo, altrimenti si può attivare o disattivare direttamente dalle impostazioni dell’app. Lo storico del denaro inviato o ricevuto comparirà nell’Archivio Pagamenti.

Una volta completata l’attivazione occorre sincronizzare la rubrica del cellulare con l’app, così da mostrare i contatti direttamente nelle funzioni di invio e ricezione denaro, evidenziando quelli attivi al servizio con cui è possibile effettuare le transazioni. Per salvaguardare privacy e dati sensibili, la rubrica sarà utilizzata solo per scambiare denaro e non sarà ceduta a terzi.

Si consiglia di aggiornare l’app Fineco frequentemente all’ultima versione per fruire delle funzionalità in continua evoluzione.

L’app Fineco è sicura?

L’app smartphone, come tutti gli strumenti Fineco, risultano assolutamente sicuri in quanto hanno i più alti standard di sicurezza informatica esistenti e sono conformi alle normative europee:

  • MiFID II sulla protezione degli investitori
  • PSD2 2015/2366 sui pagamenti digitali
  • GDPR 2016/679 sui dati personali

La massima protezione è garantita dal team interno di cybersecurity, che si pone l’obiettivo di prevenire e contrastare crimini come phishing, smishing, vishing e altre frodi bancarie sempre più avanzate e insidiose.

Per tutelarsi maggiormente ogni cliente può in ogni occasione:

  • Verificare di trovarsi sempre sul sito ufficiale Fineco, all’indirizzo https://it.finecobank.com/
  • Non comunicare mai a nessuno codici personali, come PIN dispositivo o password
  • Prestare sempre attenzione agli sms ricevuti, considerando che quelli fraudolenti possono essere simili agli originali, ma che gli originali hanno sempre Fineco.mobi/ come mittente
  • Non rispondere a mail da indirizzi sospetti, esteticamente simili a quelle originali ma che chiedono di fare operazioni su sito che Fineco non chiederebbe mai via mail

Per garantire ulteriore sicurezza, l’app Fineco permette di essere chiusa automaticamente dopo una determinata quantità di tempo d’inattività, da 1 a 15 minuti, per prevenire utilizzi impropri.

Altri consigli sulla sicurezza del proprio conto corrente sono disponibili nella webserie I Navigati sul sito ufficiale Fineco.

App Fineco Non Funziona, Cosa Fare?
Sopra: alcune funzionalità della APP Fineco

L’app Fineco non mi funziona più, cosa è successo e cosa posso fare

Come sfortunatamente può accadere con molti strumenti informatici, anche l’APP Fineco può avere problemi tecnici con la sua app, portando i correntisti a non poter effettuare le loro operazioni bancarie di qualsivoglia natura esse siano. E’ un momento in cui è molto facile farsi prendere dal panico, specialmente sui social e quando si ha forte urgenza, ma è importante non farlo e mantenere la calma, poiché ci sono delle soluzioni da adottare.

Innanzittutto occorre capire che problemi si possono riscontrare con un down dei sistemi Fineco:

  • Impossibilità ad accedere da app, sito o entrambi i canali, refreshando continuamente la schermata di login o non riconoscendo user o password seppur corretti
  • Schermate aperte a metà, con informazioni mancanti o assenza di funzioni
  • Impossibilità di fruire di funzionalità, inaccessibili come se mancasse internet
  • Bonifici, trasferimenti p2p e altre transazioni interrotte, lasciate in sospeso con possibilità di storno
  • Saldo contabile o disponibile non riconosciuti, con conto temporaneamente azzerato
  • Accesso non consentito alla sezione trading, con impossibilità ad investire
  • Rubrica non riconosciuta, con contatti telefonici assenti nell’app
  • Servizio clienti in chat non raggiungibile, con necessità di unico contatto telefonico

Secondo Downdetector, i principali down del 2023 sono stati registrati a gennaio, giugno e agosto, di cui:

  • 40% segnala problemi sul conto
  • 36% segnala blackout totali
  • 22% segnala problemi generici Fineco

Come i precedenti hanno fatto notare sono stati disagi passeggeri, come sovraccarichi di dati o accessi, risolvibili nel giro di ore o al massimo di pochi giorni. Sulla questione, Fineco ha sempre escluso che siano stati attacchi hacker, furto di dati sensibili o altri crimini informatici.

Purtroppo per i clienti però, in tali situazioni, fino alla risoluzione non è possibile fare nulla se non contattare il servizio clienti, indicando l’area del disservizio, tramite:

  • Canali social ufficiali, chiedendo chiarimenti
  • Numero verde 800525252 da fisso o 0228992899 da cellulare e estero, attivi lunedi-venerdi ore 8.00-22.00 e sabato-domenica ore 9.00-20.00
  • Servizio Ti telefoniamo, nella pagina Contatti dell’area riservata del sito, con un bot che farà parlare con un operatore
  • Chat, se funzionante

Quali sono i casi più comuni per cui non funziona la App Fineco e come risolverli: 

  1. Se è un giorno post festivo probabilmente i server sono sovraccarichi: aspetta qualche minuto o qualche ora e ricollegati ( Con Fineco questa opportunità è vicina allo 0%)
  2. Se ti colleghi la notte tardi ( a mercati chiusi ) e non funziona è perchè c’è un aggiornamento a livello di sicurezza, aspetta qualche minuto e riprova
  3. Controlla il Tuo collegamento online e se hai abbastanza banda
  4. Devi aggiornare l’app alla versione più recente
  5. Il Tuo smartphone è troppo vecchio ( ha superato i 4 – 6 anni di età) , non si aggiorna più e in questo modo non funzionano neppure le App più recenti. L’unico sistema che hai – in questo caso – è cambiare lo smartphone e prenderne uno nuovo
  6. Prova a disinstallare e reinstallare l’app
  7. Prova a svuotare la cache dell’app o del browser pc
  8. Prova a fare logout e login di nuovo
  9. Provare con le credenziali di un altro conto corrente
  10. Formattare computer o resettare smartphone (casi più estremi)
  11. Vai sui social di Fineco, se si tratta di un problema derivante dalla App stessa o da qualche server, ci saranno altri utenti che si stanno lamentando, se sei solo tu a lamentarti, è molto probabile che il problema sia tu o il tuo smartphone.

Le circostanze fanno capire che i disservizi non dipendono in nessun modo dai conti correnti bensì dai sistemi informatici della banca.

App Fineco Non Funziona, Cosa Fare?
Sopra: i servizi per contattare Fineco in caso di problemi

Altri strumenti finanziari Fineco

L’app Fineco che non funziona è un problema risolvibile?

Concludendo quest’analisi, emerge che Fineco è una realtà assolutamente solida e sicura per gli 1,4 milioni di correntisti sia da sito che da app, ciò non esclude però la possibilità che il sistema informatico abbia down o mostri criticità, come è avvenuto a volte con società competitor, tra tutte Poste Italiane e Intesa Sanpaolo.

Legati solitamente all’app smartphone, sono problemi spesso temporanei, talvolta di leggera entità talaltra più gravi, che impediscono l’accesso e alcune operazioni bancarie per qualche ora o nel peggiore dei casi qualche giorno. Situazioni che possono portare al panico più totale i clienti, specialmente in situazioni d’urgenza come davanti a bonifici veloci o scadenze imminenti, ma tutto è risolvibile grazie al team Fineco che ogni giorno fa di tutto per aggirare down e frodi informatiche.

A conti fatti, tali problematiche non sono in nessun modo attribuibili a clienti e conti correnti ma sono prerogativa dei sistemi, che possono a volte risentire rallentamenti o malfunzionamenti per poi tornare alla normalità: un valido servizio clienti telefonico e chat può fornire informazioni a riguardo durante questi eventi, dando consigli su cosa fare o invitare all’attesa senza paura.

NUMERO VERDE SERVIZIO CLIENTI:  800.52.52.52

Detto questo, non si può escludere che Fineco sia uno dei gruppi bancari più affidabili d’Italia, che mostra competenza e professionalità anche nelle situazioni d’emergenza, come quelle in cui sito o app non sono accessibili o incombono minacce come phishing o altre frodi.

Vedere un conto corrente pari a zero o con operazioni mancanti può suscitare una certa paura, per questo ai clienti sarà richiesto di avere nervi saldi, calma e coscienza senza effettuare operazioni azzardate, comprendendo che, qualora ciò avvenga, sarà solo un malfunzionamento temporaneo risolvibile a stretto giro.

Risorse utili:

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Autore

  • massimiliano biagetti

    Fondatore di Economia Italiacom e Finanza Italiacom è divulgatore finanziario e trader.

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